Ica Mathörnan, Stockholm, 2016-09-17

Diskriminerande part
eller plats för diskriminering:

Ica Mathörnan

Gatuadress:

Karlbergsvägen 46

Postnummer och ort:

11337 Stockholm

Kommun:

Stockholms stad

Verksamhetstyp:

Restauranger och dylikt

Datum för händelsen:

2016-09-17 (Anmälningsdatum: 2016-12-16)

Jag diskriminerades i egenskap av:

Besökare/kund

Min funktionsnedsättning:

Synnedsättning/blind

Följden av diskrimineringen:

Jag eller den person som blev diskriminerad kunde inte komma in eller delta i verksamheten alls

Beskrivning av diskrimineringen:

Det här är en anmälan som baseras på en händelse i höstas. Jag skrev till Ica såhär:

”Hej!

Jag heter Förnamn Efternamn, jag skriver till er för att berätta om
ett otrevligt bemötande som jag fick på en Ica-butik igår, lördag 17
september.

Jag har en synnedsättning och har därför en ledarhund som hjälper mig
oerhört i vardagen. Igår när jag och min partner gick in i Ica
Mathörnan på Karlbergsvägen (Stockholm) för att handla inför en fest
hann vi knappt komma in i butiken förrän ett butiksbiträde fnysande
ropade att jag inte fick vara i butiken. Anledningen var min
ledarhund. Det spelade ingen roll att det var en ?blindhund?, sa hon.
Inga hundar får vara i butiker där mat bereds.
Hon hade gått kurs och Miljöförvaltningen kunde komma och det kostar
2000 kronor.

Jag handlar ofta i Ica-butiker och blir alltid välkommen och trevligt
bemött. En gång ifrgasatte en annan kund att min ledarhund fick vara i
butiken, då kom en i personalen och förklarade att det var en
ledarhund, ingen sällskapshund. Det gjorde mig glad.
Eftersom jag är styrelseledamot i föreningen Sveriges ledarhundsf
örare vet jag också att Ica har en rikstäckande policiy om att
välkomna kunder med synnedsättning som använder hjälpmedelet
ledarhund. Mot den bakgrunden blev jag väldigt förvånad igår, och
ledsen för det otrevliga bemötandet. Jag hänvisade till
Livsmedelsverket och till Ica:s policy. Sedan fortsatte jag in i
butiken och handlade det jag skulle. I kassan satt samma kvinna som
fnyst åt mig. Hon upprepade att det inte alls stämmer att
Livsmedelsverket skiljer på sällskaps- och ledarhundar (eller
blindhundar som hon sa). Det stämmer inte heller att Ica gör denna
skillnad. Jag försökte förklara igen, men hon lyssnde inte, så jag
betalade och gick ut.

Jag reagerar på frånvaron av dialog och det kundovänliga bemötandet.
Jag reagerar också på ordvalet ?blindhund?.

Ingen påföljd har rapporterats.

---

Är orsaken till denna anmälan åtgärdad eller vill ni av någon annan anledning kontakta Independent Living Institute? Läs gärna vår information för verksamheter som blivit anmälda först. E-post: anmalningstjansten@independentliving.org

Vår referens:
https://anmalningstjansten.se/anmalningar/ica_mathornan-karlbergsvagen_stockholm_2016-09-17

Tipsa om denna anmälning per e-post.

Alla dokument i ärendet finns som offentliga handlingar hos
Diskrimineringsombudsmannen
Box 4057 169 04 Solna
Besöksadress: Råsundavägen 18 169 04 Solna
Telefon: 08-120 20 700, fax: 08-120 20 800
E-post: do@do.se

Senare anmälan: Ica Dalastan, Stockholm 2016-12-16
Tidigare anmälan: Hökarängen Grill- kiosk, Farsta 2016-11-27