Stockholms Ögonklinik & Sofiahemmet, Stockholm, 2019-06-27

Vi har tagit del av skrivelsen från Independent Living Institute – Anmälan om diskriminering till Diskrimineringsombudsmannen enligt diskrimineringslagen.

Vi har noggrant tittat igenom de synpunkter som kommit fram via anmälan och har även initierat att de ska åtgärdas. Till exempel så kommer dörröppnare vid entré T kommer att att monteras. Dörröppnare kommer att placeras på lämplig höjd och sopkärlen kommer att flyttas så att öppnaren är lätt åtkomlig. Denna åtgärd görs i samarbete med Sophiahemmet.

Beträffande receptionsdisken så är den alltid bemannad med personal som är mycket hjälpsam både för patienter med funktionsnedsättning och övriga patienter. Att göra receptionsdisken höj- och sänkbar är ett mycket stort ingrepp och skulle förstöra receptionsdisken estetiskt samtidigt som det även skulle medföra en mycket stor kostnad. Vi undersöker dock möjligheterna att ha en höj- och sänkbar hylla där personer som ej når högt kan lägga sina handlingar och där receptionspersonalen kan ta emot handlingarna. Vi vill även poängtera att receptionspersonalen hittills fått mycket beröm för hur de har tagit hand om patienter med funktionsnedsättning och övriga patienter.

Vår ambition är alltid att ta hand om samtliga patienter på bästa möjliga sätt. Samtidigt välkomnar vi självklart synpunkter och eventuella klagomål så att vi på det sättet kontinuerligt kan förbättra oss.

Jag chockades första gången jag såg nya desken för några år sedan, det verkar som de aldrig ens haft användarvänlighet/tillgängligheten på sin agenda; för då hade ju inte medvetet bytt den (innan var det bättre!), jag kan inte tänka mig att de på den tiden inte var medveten om tillgängligheten och hade de för länge sedan lös detta med dörröppnaren med Sophiahemmet, istället för att hålla med mig varje år att det var beklagligt att Sophiahemmet ”vägrade”.
Sedan tycker jag den är mycket anmärkningsvärd att de även nu skriver detta om deras ambition m.m. De försöker förminska problemet och den (jag) som påpekar problemet, och inte enbart jag jag ser varje gång äldre som behöver hjälp då de inte kan sitta ner och tar fram saker själva från sin väska, partner eller deras personal som MÅSTE hjälpa till …

Eftersom de arbetar inom vården är de märkligt att de inte förstår det riktiga problemet att de väljer ”estetiken” över funktionalitet. De kan inte hävda att de inte var medveten om problemen men har fortsatt att medveten diskriminera utan att förstå att detta ”förminskar personer med funktionsnedsättningars värdighet” genom att låtsas om att det inte är något problem.
De har tydligen införskaffat sig en dyr desk som inte fungerar … det är bara att inse detta, be om ursäkt och rätta till det, ”bygga rätt och öka självständigheten och självkänslan av era patienter i stället”.

Mera om detta med ”hjälpen” vid desken, har jag flera gånger påpekat att det är jobbigt för mig med flera, vilket personalen bekräftat, så jag vet inte vem som undanhåller sanningen här .. talar personalen bara om positiv återkoppling eller väjer chefen att utelämna de klagomål de får? Alternativt vad som har hänt med alla mina tidigare klagomål och vad de baserar sin syn på ”fått beröm av många för”, att de först skapar en situation som gör att många behöver hjälp , vilket de då ”visserligen på ett trevligt sätt” erbjuder, så att försöka vända deras brister till något som vore bra blir ju inte bra.

Ett trevligt bemötande är bra, att kunna få hjälp är bra men, att klara moment självständigt är mycket bättre, att jag behöva lämna ut betalkort m.m. är ju inte bra, det ju jobbigt att gång på gång behöva förklara varför jag klarar vissa moment, deras agerande lägger varje gång fokus på saker jag INTE KAN, så fokus på de ”sjuka” i mig, så de lägger mycket extra fokus på min funktionsnedsättning vilket att erbjuda eller be om hjälp också gör … eftersom de jobbar inom vården bör de förstå att det inte är bra för någons hälsa att tvingas var beroende av andra och lägga fokus på vad personer inte kan.

Orsaken till det är att det skrevs ett svar i höstas men det skickades initialt till Sophiahemmet just med tanke på dörröppningsfrågan. Personen som det skickades till åkte tragiskt nog på en kraftig allergisk reaktion och blev inlagd på sjukhus i flera veckor precis när vårt mail hamnade i hennes inkorg. Utöver det så var det min företrädare, prof Bo Philipson, som skrev svaret och han slutade på Stockholms Ögonklinik strax innan jul (83 år gammal!).

Jag började här i januari och håller på att sätta mig in i bolaget så snabbt som möjligt och detta var alltså en av de frågor som väntat på åtgärd. Jag har dessutom inte haft någon information eller kontaktuppgifter om dig så jag har med andra ord inte kunnat kontakta dig tidigare.

Statusen just nu är dock så att dörröppnaren inte är på plats ännu (pga ovanstående sjukdom) men jag har kontaktat dem idag och den kommer att monteras inom kort.

Vad det gäller receptionsdisken så har vi tittat på det ett flertal gånger. Problemet för oss är att vi är så trångbodda, dvs vi har en stor mängd patienter som passerar receptionen dagligen vilket kräver tre receptionister. Men utrymmet som vi kan använda är mycket begränsat. Vi har de senaste 10-15 åren försökt få större lokaler men det finns inga tillgängliga. Vi har varit runt och undersökt andra kliniker för att se hur de har löst samma problem men vi har tyvärr inte hittat någon som skulle gå att göra hos oss.

Däremot så är receptionspersonalen mycket införstådda i problemet och försöker verkligen hjälpa samtliga patienter på bästa möjliga sätt.